환불 정책

제1조 (목적)

본 정책은 사유(SAYU)(이하 "서비스")가 제공하는 유료 디지털 콘텐츠의 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

디지털 콘텐츠는 그 특성상 이용 즉시 효용이 발생하므로, 본 정책에서 정한 환불 가능 조건과 제한 조건을 따릅니다.

제2조 (환불 가능 조건)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 환불을 신청하실 수 있습니다.

• 결제일로부터 7일 이내이며, 분석 결과를 열람하지 아니한 경우
• 시스템 오류로 정상적인 서비스 제공이 이루어지지 아니한 경우
• 동일 상품에 대하여 중복 결제가 발생한 경우
• 사업자의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우

본 조항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항(청약철회 등)에 근거합니다.

제3조 (상품별 환불 정책)

서비스에서 제공하는 유료 상품의 환불 가능 여부는 다음 표와 같습니다. 상품 가격은 결제 시점의 표시 가격을 기준으로 합니다.

AI 상담팩의 경우 1회라도 사용한 시점부터 잔여 횟수와 무관하게 전체 환불이 불가능하며, 부분 환불은 제공되지 아니합니다.

제4조 (환불 불가 조건)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.

• 결제일로부터 7일이 경과한 경우
• AI 분석 결과가 이미 생성·제공되어 이용자가 이를 열람한 경우
• AI 상담을 1회 이상 사용한 경우 (잔여 횟수 환불 포함)
• 이용자의 단순 변심으로 콘텐츠 사용이 시작된 이후 환불을 요청하는 경우

본 조항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호(디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회의 제한)에 근거합니다. 다만, 사업자의 귀책 사유에 해당하는 경우에는 제7조에 따라 환불됩니다.

제5조 (환불 신청 방법)

환불은 다음 절차에 따라 신청하실 수 있습니다.

• 이메일: paca@alphaca.kr
• 제목: [환불 신청] 주문번호
• 필수 기재 사항: 결제일, 주문번호, 결제 수단, 환불 사유, 연락처

접수된 환불 신청은 영업일 기준 1~2일 이내에 검토 결과를 회신해 드립니다.

제6조 (환불 처리 절차)

환불 신청 접수 후 다음 절차에 따라 처리됩니다.

• 신청 접수 → 환불 사유 검토 (영업일 기준 1~3일)
• 승인 시 토스페이먼츠를 통해 결제 취소가 진행됩니다
• 신용카드/체크카드: 영업일 기준 2~3일 (카드사 정산 주기에 따라 변동될 수 있습니다)
• 계좌이체/간편결제: 영업일 기준 1~3일

처리가 지연되는 경우 사유를 별도로 안내드립니다.

제7조 (시스템 오류 시 환불)

다음과 같이 사업자의 귀책 사유로 인한 문제가 발생한 경우 100% 환불됩니다.

• 결제는 정상 처리되었으나 분석 결과가 생성되지 아니한 경우
• 서비스 점검 중 결제가 발생하여 정상 이용이 불가능한 경우
• AI 응답 오류 또는 시스템 장애로 분석 결과가 손상되거나 제공되지 못한 경우

본 사유에 해당하는 경우 제4조의 환불 불가 조건에도 불구하고 환불이 가능합니다.

제8조 (관련 법령)

본 정책은 다음 법령에 근거하며, 해당 법령의 범위 내에서 해석·적용됩니다.

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 (청약철회 등)
• 「콘텐츠산업진흥법 시행령」 제30조 (이용자 보호 지침)

본 정책에서 정하지 아니한 사항은 위 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.